Buzzforbiz.com

Postulat de départ

Un internaute lambda veut acheter une télé à écran plat sur le web. Il surfe sur des sites de tests produits (clubic), regarde des comparatifs, regarde parfois l'avis de pros sur des blogs, passe par un comparateur de prix (Kelkoo), va sur des sites leaders comparer les offres (Pixmania, Darty), et enfin prend sa décision d'acheter sur un site.

Au moment de l'achat final, il recherche parfois un coupon de réduction valable sur le site retenu . Enfin, pour valider son offre, il passe par google, et par flemmardise tape le nom du site puis clique sur le premier lien qui apparaît, parfois un lien sponsorisé.

Le piège !

Le site enregistre comme seule origine de la transaction la recherche de son nom dans les liens sponsorisés de Google (Last Click). Et donc il met le paquet sur ces liens qui n'y sont presque pour rien dans le processus d'achat.

Il ne faut pas négliger trois phases basiques du processus d'achat (il en existe d'autres sur des produits tels que le luxe.)

• Sensibilisation
• Connaissance
• Décision

Quelles sont les questions à se poser ?

Comment mesurer alors l'origine de la transaction ? Qui a participé à l'achat et qui a été efficace ou non parmi tous ces canaux ? Peut on mesurer le ROI de chacune des expositions de la marque à l'internaute ?
C'est un des enjeux majeurs du marketing internet que de maîtriser ces éléments.

Exemple concret mixant plusieurs médias :
La pub télévisée voyages-sncf a considérablement boosté les requêtes sur le site, et donc les ventes.
Il est primordial de mesurer le roi en surveillant l'impact de la diffusion de la publicité télé avec les connexions sur le site.
Bref, comment mesurer le ROI multicanal ?

Solution :

L'exposition à la marque est multicanale (Bandeaux, emailing, liens sponsorisés, comparateurs de coûts...). Pour maîtriser son ROI en multicanal web, il faut avant tout mesurer la performance de chaque média.

Le marketing est un peu comme un iceberg. Les médias aujourd'hui mesurés sont la face visible, alors que les médias non mesurés sont la face cachée, beaucoup plus importante. La stratégie consiste donc à mesurer la pertinence d'un média dans l'acte d'achat.

Concrètement, mesurer à l'aide de webanalytics le nombre de fois qu'un bandeau a été vu, ou qu'un comparateur a été sollicité, sur 100 ventes, même si cette action n'a pas été la dernière avant l'achat.

Si 50% des acheteurs de la semaine ont ouvert leur newsletter hebdomadaire, il est alors pertinent de déterminer que la lecture d'une newsletter est un facteur déterminant dans le processus d'achat. Et conséquence : gérer les budgets marketing avec plus de finesse.

Un sujet traité de marnière très intéressante lors d'une conférence du salon Ad:Tech Paris par plusieurs acteurs majeurs et très pertinents.

A terme, le marketing doit être capable de connaître et piloter l'efficacité de ses actions au niveau de la sensibilisation, de la connaissance, et de la décision découlant sur un acte d'achat.

La parabole du jour :
Je ne suis certes pas très branché football, mais celle ci est parlante:
Si tous les buts sont inscrits par des attaquants, le premier mauvais réflexe marketing sera de créer une équipe composée uniquement d'attaquants. Or l'équipe entière aura participé à l'effort concrétisé par un seul homme. Reste à mesurer l'impact de chacun sur les résultats en comparant l'impact de sa présence aux différents matchs sur une année.

Toutes les remarques sont les bienvenues !

Les spammeurs qui utilisent des services d'emailing gratuits comme Gmail se heurtaient jus'qu'à présent à une barrière : le CAPTCHA.

KESAKO ?

Vous avez déjà eu à créer un compte email ou un compte chez un e-commercant en ayant à recopier un texte sous forme d'image déformée. C'est un captcha. Fichier image + déformé = impossibilité de créer des comptes en rafale avec des robots. (exemple avec "SMWM" ci dessus).

Il est vrai que faire créer des milliers de comptes emails différents pour bombarder de spam les messageries est une technique qui peut se comprendre, car on se fond dans la masse et les adresses sont moins suspectes par les FAI. Ou du moins cela prend plus de temps de les blacklister.

Jusqu'à présent !

Ainsi, en l'espace d'un mois, le spam en provenance d'adresses Gmail aurait tout simplement doublé. La part représentée par les spam liés à une adresse @gmail.com serait ainsi passée de 1,3 à 2,6% en février. Cette nouvelle prouve que les spammeurs trouvent de nouvelles parades pour contourner la technologie « CAPTCHA ».

Selon Websense, deux méthodes sont désormais employées pour contourner le CAPTCHA et elles seraient efficaces dans seulement 20% des cas. Toutefois, les tentatives seraient renouvelées très souvent. Environ 4,2% du spam total proviendrait d'adresses email liées à un prestataire gratuit. Les boîtes email Yahoo représenteraient 88,7% des cas de spam liés à un service d'emails gratuit.

A toute chose malheur est bon

Encore du travail en perspective pour nous du côté d'Emailvision pour aider les marketeurs à bien livrer leurs emails. Il est clair que nous nous dirigeons tout droit vers une période de renforcement des filtres anti-spam et une plus grande austérité des FAI.

N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.

LA LOI DE PARETO ET LE SPAM

Tous les acteurs du marketing ou presque connaissent la Loi de Pareto, communément appelée la loi des 80-20. Cet économiste Italien a mis en évidence que 80% des richesses sont détenues par 20% des personnes économiques.

Elle est applicable à beaucoup de domaines :
Chiffre d'affaires : 20% des clients réalisent 80% du CA (du moins dans les modèles BtoB)
Satisfaction : 20% des clients génèrent 80% des plaintes
Gestion de projet : 80 % de réalisation nécessitent 20 % de l'effort. (Descartes disait "Le diable est dans les détails")

Au niveau du spam, 80% du trafic mondial d'emails est du spam. On comprend mieux les problématiques des fournisseurs d'accès à internet (FAI) et leur tendance à livrer les emails routés par des solutions internes en boite spam.

Pour que votre email parte et arrive immédiatement à destination à l'autre bout du monde, cela représente un investissement colossal pour ces FAI. (Infrastructure, bande passante, filtres antispam mis à jour, sans compter l'analyse anti-virus...

Du coup les 20% restants qui sont les emails sollicités font une véritable course d'obstacles pour arriver en boite de réception. Les professionnels de l'emailing ont le vent en poupe car visiblement le trafic mondial de spam n'est pas vraiment en train de faiblir. La part en pourcentage des spam dans le trafic mondial d'emails prend un point de plus chaque année.

Certains FAI ont donc mis en place une certification garantissant 100% de livraison en boite de réception, plus l'activation automatique des liens et l'affichage par défaut des images.

En france, Yahoo et AOL sont concernés via le programme "Goodmail".

LA CERTIFICATION GOODMAIL

Pour faire partie du programme goodmail, livrer à 100% en boite de réception, il faut bien évidemment respecter certaines procédures. J'en parlerai plus en détail dans un prochain billet.

Bonne nouvelle : Emailvision propose à ses clients le programme Goodmail à partir de février 2008.
Autre bonne nouvelle : c'est gratuit pour tous les premiers clients de 2008.

Tous ceux qui ont déjà eu la désagréable aventure de se prendre une "prune" vont être particulièrement sensibles à cette opération de marketing viral !

Selon mon expérience, et au vu du nombre de fois où je me gare hors de Paris, il est pratiquement impossible de payer son stationnement de manière tout à fait régulière. En effet ma carte de stationnement pour Paris ne marche que pour ... Paris. Partout ailleurs, c'est la loi des pièces ou cartes valables uniquement dans une seule ville (et j'en passe)... Mais heureusement que Josiane est là !

L'annonceur est Monéo. Vous connaissez l'entreprise qui procure un mode de paiement, un peu comme un porte monnaie électronique que vous utilisez avec votre carte bleue (pour de petites sommes). L'utilisation ad hoc de Monéo permet donc d'éviter les prunes en faisant une offrande au dieu horodateur.

Josiane, alias Josie, est une contractuelle qui fait beaucoup trop de zèle et qui empêche ses jeunes collègues de faire du chiffre. Pour cela elle vous donne ses bons conseils en vidéo avec mini questionnaire à l'appui. Le ton est décalé et selon moi très bien adapté pour un sujet un peu délicat.

De plus le site joue à fond la carte de la pédagogie car le quizz vous apprend beaucoup sur le produit Monéo rien que par le fait d'y participer. Heureusement que le ton décalé est là car l'exercice est périlleux.

Le site propose aussi un mini jeu et des conseils sur l'utilisation de Monéo.
Le site de l'opération : www.evitezlesprunes.com

Nota Bene
A ces irrespectueux qui se garent n'importe comment, un coup sur le trottoir, un coup sur des passages piétons, je dédicace cette autre campagne dans l'air du temps : Une campagne de street marketing pour Jeep signée bates Y&R. Il est vrai que les 4x4 déambulent plus souvent sur les pavés parisiens que dans la boue des campagnes. Autant en jouer !   

Voici un cours accéléré en marketing viral, par Claus Moseholm de l'agence GoViral. J'aime bien l'utilisation d'exemples pour illustrer ses propos. La puissance de ce canal est telle que beaucoup de marques s'adonnent au marketing viral.

Bon, certes c'est en anglais mais c'est très accessible et je sors de cette vidéo avec quelques nouvelles notions. L'image de la vidéo se propageant à l'infini sur le web est un fantasme de marketeur et cette vidéo nous dit pourquoi.

C'est le moment de se remémorer l'enjeu des leaders d'opinion, car ils servent de "Connexion Point" à la diffucion d'un marketing viral. La vraie cible, c'est eux !

Deux exemples concrets seront détaillés :
- Goodyear à la 11e minute
- Frisk à la 14e minute.

Que faut il rechercher ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Quelles sont les caractéristiques indispensables d'une bonne campagne de marketing viral ? Comment évaluer une campagne de marketing viral ? Comment transformer des pages vues en engagement de l'internaute (diffusion de l'info) ?

Ces questions sont traitées ici, prenez 15 minutes de votre temps, cela en vaut la peine.
Et n'hésitez pas à laisser vos commentaires, toujours les bienvenus.

Leçon de Marketing Viral
Vidéo envoyée par 1ere-position

Voici encore un bon exemple de buzz marketing lancé par Barnes & Richardson: Withouthands !

A la base, je trouve déjà le produit à promouvoir absolument dément. Une voiture qui se gare toute seule en face d'une place de parking, on connait en démo sur les concepts-cars des salons de l'auto. Mais en vrai et sur un monospace, c'est bluffant !

Le conducteur active le système et file dans la rue à 30 km/h, les places de stationnement libres sont scannées par ultrasons (si si !) et le Touran cherche une place suffisante. Un bip retentit, on lâche le volant et la voiture fait son créneau toute seule comme une grande. Merci le Park Assist de Volkswagen !

Pour booster les ventes et le buzz autour de cette VRAIE nouveauté, il fallait utiliser le buzz marketing avec toute sa puissance.

La base de la mécanique de Buzz "withouthands"

Vous choisissez votre thème et vous vous filmez en train de faire tout et n'importe quoi sans les mains. Laver sa voiture avec le torse ou boxer sans les mains sont des pistes imaginées par Volkswagen, mais le but est de se lâcher.

Il faut poster bien évidemment ses vidéos sur le site, ce qui va contribuer à générer un gros traffic.

La vidéo la plus drôle et donc populaire fera gagner à son auteur des lots tactiles tels que des GPS, lecteurs multimédias etc.

Pour faire connaître sa superproduction, tous les moyens sont bons et les blogeurs les plus actifs auront donc un sérieux avantage pour gagner la bataille. Les sites de networking et du web 2.0 vont tous y passer, Facebook, Viadeo, Dailymotion, Youtube et j'en passe. Du moins pour ceux que le ridicule n'aura pas tué (donc beaucoup).

C'est sans doute un bon moyen aussi de repérer les leaders d'opinion qui pourront, le cas échéant, être intégrés dans les prochains campagnes de com online.

Plongeon sans les mains
Vidéo envoyée par withouthands

Les stratégies d'email associant la vidéo se heurtent souvent à des problèmes très concrèts. Incompatibilité du format avec certaines messageries, bloquage des FAI, lourdeur du message, streaming lent...

La principale erreur est de concevoir une vidéo puis de décider de s'en servir par email. Les standarts de compression, de format, de durée, ne sont pas optimisés. Il ne faut pas confondre un spot de 30 sec pour la télé et un message video de 30 sec pour le web.

En revanche, si des professionnels de l'emailing se penchent sur la question, il est tout à fait possible de réaliser une opération d'email video digne de ce nom. (Et avec un démarrage instantané s'il vous plaît)

Je peux vous proposer de réaliser ce type de prestation clé en main, incluant :

	1	La réalisation de l'email marketing en html envoyé à votre base de données. Il est l'interface entre l'internaute et la vidéo.
	2-	L'écriture du scénario qui servira de trame pour le développement du vidéo mail (sur la base d'un seul décor, pour une durée de vidéo inférieure à 30 sec) .
	3-	L'organisation du casting dans le but de sélectionner le comédien le plus cohérent avec votre message et l'image de votre entreprise.
	4-	La conception et la proposition de modèles graphiques (décor de fond, interface, charte media...) permettant de définir l'univers dans lequel le comédien va évoluer.
	5-	Le tournage des vidéos dans des studios d'incrustation professionnels. La programmation des animations Flash afin de créer l'interactivité du message et d'enrichir l'intervention du comédien.
	6-	Le routage et le tracking de la campagne vidéo mail. Le coût de routage des emails est inclus dans la limite de 500 K envois.

Vous pensez que présenter à la fois les services Chronopost, les délais, le paiement, l'envoi, le suivi des colis, les alertes par sms dans une vidéo sur internet est impossible ?

Preuve que non : Cliquez sur l'image pour voir l'exemple, démarrage immédiat...

Comptez un budget à partir de 7900 € HT pour toutes ces prestations (Ou plus si la vidéo nécéssite beaucoup de montage flash).

La vidéo par email prend son essor, et cela fait plaisir !