Kia joue le teasing avec sa "révélation historique" !

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , |

0



Ils font exprès de laisser le public dans l'inconnu pour créer un effet teasing et faire monter un sentiment d'impatience chez les consommateurs t amateurs d'automobile.

Bon, quand Audi ou Mercedes, voire Peugeot le fait, cela peut susciter un intérêt certain mais pour Kia, qui est une marque "bien sous tous rapports" mais sans vrai originalité ni fun, c'est plus délicat.


Du coup ils mettent le paquet. (mais un petit paquet)

Un teasing ? Non, une révélation historique ! (Ah oui, quand même !)

La grande révélation de cette "Première historique en Europe", je cite, aura lieu le vendredi 4 janvier 2010 à 20h00. Un vrai compte à rebours.

A défaut de donner plus d'indices, la marque insiste sur son engagement en R&D et en développement industriel. (Système Start&Stop, développement de véhicules hybrides...). Les Coréens de chez Kia investissent massivement sur le marché Européen et voient leur part de marché croître chaque année, y compris en France.


Un jeu risqué

Kia se livre ici à un exercice périlleux. Organiser un teasing (encore que l'impact est limité sur internet et dans les médias), c'est une stratégie osée mais il faut absolument éviter le côté déceptif d'un effet d'annonce peu suivi de faits.

Espérons que cette annonce soit forte et ne soit pas simplement le lancement d'un modèle lambda avec une option nouvelle. Cela semble être le cas car la marque parle "d'engagement" encore jamais pris en Europe. Une garantie, une fiabilité, un financement particulier, le programme reste ouvert à beaucoup de possibilités.


Rendez vous le vendredi 4 janvier à 20h00 pour voir de quoi il en retourne, sur www.kia.fr
Je leur souhaite de réussir, car cette communication a le mérite de faire bouger les codes habituels des marques Coréennes, qui manquent souvent d'originalité pour diffuser leurs messages en France.




J'y vais de mon commentaire !

Achetez une Mitsubishi et emportez une chèvre

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , |

1




Le segment des "ruraux" est véritablement la population qui utilise le plus les 4x4 pour leurs réelles capacités de franchissement. A Paris, mis à part les trottoirs et les pavés, il est vrai que l'utilisation d'un 4x4 est limitée. Voire inutile.


Relancer les ventes automobiles

Pour palier à la chute des ventes dans le secteur automobile, la grande majorité des constructeurs joue sur les leviers classiques : primes, remises, reprises plus intéressantes, options offertes etc. Sans compter les financements avantageux.

Mitsubishi a lancé avec beaucoup d'humour une campagne plus originale.
Pour tout 4X4 Triton L200 acheté, le constructeur japonais propose à ses clients de repartir avec ... une chèvre.


Il semble que le marché de Nouvelle Zélande soit pertinent pour cette offre un peu particulière. Cette opération s'adresse aux agriculteurs et aux ruraux qui représente une bonne part de marché dormante pour le constructeur.



Une chèvre, le cadeau utile !

Une chèvre, c'est écologique, ça ne pollue pas, cela broute les mauvaises herbes dans les champs et cela ne demande pas d'entretien. Du coup cela devrait aider les agriculteurs à se passer d'engrais et de pesticides en tous genres. Ou presque.


Un bon moyen de jouer à la fois sur l'originalité et sur le côté écolo. Histoire de contrebalancer le côté 4X4 polluant.

Embarquer la chèvre ne vous tente pas ? Vous n'avez pas de jardin et encore moins de champ ? Vous pouvez à défaut repartir avec une garantie étendue à 5 ans révisions comprises, ainsi que des accessoires à hauteur de 360 euros environ.



L'histoire ne dit pas si des clients ont vendu la chèvre sur Ebay mais je suis sur que certains y ont pensé. Moi je me demande si la garantie couvre le risque que l'animal bêlant mâche les sièges.

J'y vais de mon commentaire !

Rapidité d'affichage des pages et classement dans Google.

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , , |

0





L'info est parue il y a quelques semaines : Google va intégrer un nouveau critère pour son positionnement : le calcul de la vitesse d'affichage des pages.

Les sites un peu lourds, comportant du rich media en homepage pourraient donc se voir déclasser au profit de sites moins bien référencés mais avec une vitesse d'affichage supérieure.

Avant que cela ne vienne bouleverser le travail des responsable de search marketing, il est bon d'anticiper.



Qu'est ce que je dois mesurer ?

La vitesse d'affichage d'une page est en fait assez importante à mesurer dès lors qu'il s'agit de pouvoir l'optimiser.

Mesurer la vitesse, c'est bien, mais si cela ne donne aucune piste d'amélioration, c'est un grand effort dans le vent.



1 - le temps de réponse côté serveur



Il s'agit du temps de réponse de votre serveur pour qu'il pousse une page web. C'est un paramètre souvent mis de côté et qui a pourtant son importance. Un des critères que va utiliser Google pour son Positionnement.


C'est une problématique habituellement géré par l'informatique et les équipes IT, mais rarement à la charge du marketing. Et pour cause...


Cependant en cas de mauvaise vitesse de réponse de serveur, c'est le marketing qui va trinquer en risquant de se faire doubler au positionnement dans Google. Il est donc pertinent de donner au marketing non pas un contrôle mais une vue sur la disponibilité du site.




2 - Le temps de chargement de chacun des éléments de la page.





En admettant que vous trouviez une super solution côté serveur, reste encore à servir une page web qui ne soit pas trop lourde.


Sur un site, il y a du texte, de la vidéo, des images, du flash, de l'ajax et j'en passe. C'est parfois un bon gros mille-feuilles de technologies différentes.

Si la vitesse d'affichage de cette page est trop lente, il est nécessaire de déterminer quel sont les éléments de la page qui plombent le temps de chargement.



Ceci pour répondre à une question importante : quoi optimiser ?

Alléger les images ? Revoir le bandeau flash ? Raccourcir la vidéo ? un bandeau pub est il rapide ou lent à afficher ?

Toutes ces questions ont un sens, et seront d'autant plus importantes qu'elles détermineront le référencement dans quelques mois. Tout du moins y prendront part.




Comment mesurer la vitesse d'affichage d'une page web ?

Il faut que la solution de mesure de l'affichage d'une page soit :
- Simple à utiliser pour permettre une prise de décision rapide
- Fiable : pour que les décisions prises soient fondées sur du concret.


Un très bon exemple avec la solution Observer de la société AT Internet. (On ne dit pas Xiti, qui est leur offre gratuite, vous l'aurez compris.) Dont sont extraites les captures de mon post qui servent d'exemple.


Observer de AT Internet est un module qui permet de faire les deux analyses, comme toute bonne solution se doit, mais surtout d'aller plus loin sur la problématique:



- Créer des alertes sur la disponibilité ou le temps de chargement des pages.

Afin d'anticiper les difficultés à venir. Le site connaît un ralentissement fort ? Vous êtes alerté par email ou SMS et donc pouvez réagir, ce qui est un avantage indéniable en période de Noël ou de soldes, quand tout se joue en quelques heures seulement.






- Mettre en liaison les données de web analytics et les données de disponibilité de site.

A quoi bon s'évertuer à améliorer les campagnes marketing si finalement la baisse du chiffre d'affaire est lié à la mauvaise disponibilité du site ?

Un temps de chargement trop long décourage les internautes qui sortent du site et pourtant vous aurez payé le clic sponsorisé. Et ça peut finir par coûter cher.

Cela permet aussi d'impliquer les équipes IT dans la performance du site en terme de chiffre d'affaires car leur travail sur l'accessibilité et la vitesse de chargement des pages aura un impact direct et visible.

Le but est clair : donner au marketing la même vison qu'ont les internautes du chargement des pages et mettre en corrélation ces temps de chargement avec les objectifs réalisés. Et donc en voir l'impact.



Un défi d'avenir

Cela tend à prouver que les professionnels du web ont continuellement devant eux de nouveaux défis et que le métier devient chaque année plus complexe. Ceux qui maîtriseront toutes ces problématiques sortiront gagnants et prendront de vitesse leurs concurrents.

Comment cela marche ? Combien ça coûte Observer de AT Internet ? Envoyez moi un mail sur vincent@buzzforbiz.com et je vous forwarde tout cela.

J'y vais de mon commentaire !

Le top of the week par Michel Vedette : danse et best of video avec SFR

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , |

1

Il est convenu de dire que le ridicule ne tue pas. On va dire que c'est tant mieux parce que cette nouvelle campagne de SFR vous propose tout de même de rentrer dans l'univers de Michel Vedette et de faire comme lui.



Michel Vedette, la star du net (ou presque)

Pour ceux qui ne le connaissent pas, Michel Vedette donne des cours de danse au Baron, où le gratin Parisien se retrouve pour danser, ou essayer de le faire. C'est Kitsch, les chorés sont complètement déjantées et personnellement je pense qu'il faut quelques Mojitos pour les oser. Et encore.

Ce personnage célèbre sur internet, (pour ceux qui ne le connaissent pas, vous pouvez le découvrir en cliquant ici par exemple sur Canal +), nous propose de prendre des cours de danse tout en découvrant le zapping web de la semaine.





Pas de danse et vidéos du net

Le web regorge de vidéos loufoques et bien évidemment inutiles mais qu'il faut connaître devant la machine à café pour être "in". Son "émission qui fait clic clic", j'ai nommé le Top Of The Week, va donc compiler pour vous le best of du net sur le portail SFR.

A la fin de ce zapping, vous découvrirez comment briller sur le dance floor bien plus fort qu'une boule à facettes à condition d'avoir un gros sens de l'autodérision. Le Crab walk, le pump it up n'auront plus de secret pour vous, malheureusement pour vous et les amis que vous perdrez à l'instant même où vous les tenterez.



D'ailleurs ça donne quoi ?

Voici un épisode type avec des pas de danse spécialement étudiés pour les geeks avec de magnifique outils mnémotechniques. Du grand art. Je me moque mais ce n'a pas l'air aussi facile que cela, au final, et c'est certainement une des raisons de son succès.

http://videos.sfr.fr/serie/Top-Of-The-Week/

Je vous laisse juger, mais je pense qu'il y a plus d'un internaute à essayer les pas de danse quand il n'y a personne dans les parages. Donc si vous voyez cette semaine votre DSI faire le pas de danse du "password" ou de "l'écran plat" (mon dieu...), vous savez désormais qu'il est passé par le portail SFR. Et vous aurez sûrement de quoi le faire chanter. (pour la danse, pas pour le surf perso...)

J'y vais de mon commentaire !

Vous êtes créatifs et aimez Photoshop et Illustrator ? Tentez de gagner une Skoda à votre image

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , |

0


Pour moi, c'est tout bonnement énorme comme campagne. Cela va au-delà de ce que je pensais faisable sur le marketing internet et la créativité.

L'agence web de Skoda, Shiva Communication, a mis au point Stickn’drive, un outil complètement révolutionnaire. Il s'agit de total covering (sticker géant couvrant tout le véhicule que l'on retrouve sur beaucoup de bus).



Un concept de Photoshop en live

Vous accédez sur stick'ndrive à une sorte de Photoshop en ligne (en plus light) qui vous permet de personnaliser entièrement votre véhicule.

Carrosserie, pare-chocs, peintures, rétroviseurs, quand je parle de personnalisation, c'est vraiment une peinture complètement personnalisée dans les moindres détails.

Vous pouvez visualiser votre créa sur www.stickanddrive.com, que vous soyez simple particulier, artiste, Directeur Artistique d'une agence ou designer reconnu. Afin de rendre l'aperçu crédible, vous pouvez imprimer votre création ou évidemment la voir en 3D.



Personnellement j'aime beaucoup cette campagne. Enfin de l'original, du vrai, quelque chose qui sort des sentiers battus.



Soyez créatifs et gagnez votre voiture

Vous vous sentez l'âme d'un créatif ? Skoda et l'agence Shiva organisent un concours du 13 octobre au 15 décembre 2009 (oui, je sais je suis un peu en retard).

Un jury de pros décidera de la création gagnante et le vainqueur se verra remettre : sa Skoda entièrement stickée.

Si vous faîtes l'unanimité du grand public (nombre de votes) ce sera un chèque de 3000 euros. Voici ci dessous un exemple de ce que vous pouvez faire sur ce site.


Mon avis :

Ce qui me plaît dans cette campagne marketing c'est que le consommateur est placé au centre de la communication produit. Il s'agit bien d'une campagne de promotion d'un véhicule mais l'implication du public va au delà de la simple participation.

Quand le public crée lui même son contenu dans un cadre défini, et interagit avec, c'est par définition du web 2.0. Un bon exemple d'application concrète.

Quoi de plus fort que de créer son propre design et de se faire connaître ainsi ?
Du grand art !


J'y vais de mon commentaire !

Les ours polaires et la pub écolo

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , , , , , |

0

Quoi de mieux qu'une grosse boule de poils blanche pour parler d'environnement ?

C'est vrai quoi, cette pauvre bête qu'est le nounours est une de celles qui souffre le plus du réchauffement climatique, car la fonte des glaces rend leur habitat de plus en plus précaire.

Bon, je ne vais pas casser du sucre sur le dos des créatifs mais il faut croire que le ressort créatif est tellement évident qu'il devient difficile de passer à côté.

Pour faire passer un message sur le réchauffement climatique et faire réagir la population, il suffit de maltraiter ce mammifère, de choquer, pour obtenir des résultats (lesquels ?). Encore que dénoncer le réchauffement climatique c'est bien, mais c'est surtout facilement culpabiliser le dernier maillon de la chaîne.


Retour sur une saga : les ours blancs dans la pub écolo


Sans rentrer dans le débat, je profite de la sortie du spot qui a fait le tour du monde, "polar bear", pour revenir sur une saga à poils blancs.


Plane Stupid : images chocs



Cette campagne met en avant les conséquences du transport aérien en matérialisant le CO2 que rejette un passager d'un vol moyen en Europe. Soit 400 kilos, le poids d'un ours polaire adulte. Cela dit, s'il existe une solution pour aller aux Etats-Unis autrement qu'en avion, je suis preneur...
Agence : Mother
Annonceur : Plane Stupid


Quercus : sensibilisation et déprime généralisée

Une campagne de sensibilisation pour une association, impactante et très émouvante. Preuve qu'il est possible de faire passer des émotions même via un film d'animation relativement court. Mon avis est que comme trop souvent il s'agit de dire "pas bien" au grand public. Et c'est tout.
Agence : McCann Erickson
Annonceur : Quercus


Prends le métro et tu sauveras les ours


Celle-ci est une de celles que je préfère, un ambiant marketing qui met en avant qu'utiliser le métro, c'est éviter la voiture et donc limiter l'effet de serre.
Lorsque le métro s'arrête, l'ours meurt et renaît à chaque passage de rame.
Bien meilleure que les deux précédentes dès lors qu'il ne s'agit pas de culpabiliser bêtement mais de proposer des solutions alternatives concrètes...


Un Ours blanc dans ta maison



C'est ce que met en avant National Grid, l'acteur majeur de l'énergie en Angleterre, dans une de ses campagnes. Délivrer de l'énergie en respectant l'environnement. Ça sent un peu fort le Greenwashing mais ça se laisse regarder. Les ours sont aussi malmenés, sauf si l'on considère que les faire vivre en pleine ville c'est bon pour eux. Un bon Greenwashing comme on les aime.


Quand le créatif voit des ours partout



Eh bien voilà un spot à des années lumières de la cause écolo. Le plantage du jour. Un 4x4 (si si) sur la banquise, qui porte secours à un ours polaire grâce aux sièges chauffants. Un gadget énergivore en plein milieu d'une nature fragilisée. Beau paradoxe qui ne freine pas la marque Jeep. Carton rouge.
Annonceur : Jeep




Mets toi à leur place




Encore une fois le message est le même : alarmiste et global. Il dénonce mais ne propose pas de solution, donne juste le sentiment d'être impuissant. C'est précisément une des raisons du détachement du grand public à cette cause majeure : se sentir loin du problème car avec peu de possibilités d'actions concrètes. (Excepté le tri des déchets, les voitures électriques et les ampoules basses conso, en plus de couper le robinet. Finalement bien peu).
Agence Ponto de Criação / fluor, São Paulo
Message d'intérêt public



Des ours heureux, ça existe aussi. Ou pas



Pour la fin de ce billet qui a maltraité les ours tout du long (sauf National Grid pour certains peut être), je vous propose de la candeur, de la naïveté comme il fait bon en avoir de temps en temps.
Bienvenue au moment de Noël (dans 3 semaines) et dans l'univers de Coca Cola. Une vie d'ours, c'est le pied non ? Mais un bon ours est un ours qui consomme...
Annonceur: Coca Cola







J'y vais de mon commentaire !

Bob de Butagaz fête ses 40 ans : un (vrai !) jeu concours online

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , , , |

0


Vous connaissez certainement Bob, le sympathique ours bleu, mascotte de la marque Butagaz, un rien ronchon. Avec sa bonne bouille, on ne lui donne pas 40 ans et pourtant il les fête en décembre.





Pour fêter l'occasion et affirmer sa présence sur la toile, la marque lance un jeu concours online. Preuve que Butagaz a décidé de s'investir plus encore sur ce média qui n'est pas forcément celui sur lequel on s'attend à le trouver. En effet, on ne pense pas tout de suite au web pour acheter ses bouteilles de gaz, et pourtant...

L'opération aura lieu du 19 novembre au 20 décembre 2009 sur butagaz.fr



Histoire de rappeler ce que l'on peut acheter chez Butagaz, la marque a décidé d'offrir au gagnant de l' anniversaire de Bob le paiement de ses factures d'énergie durant une année. (Gaz, pétrole, électricité, fioul...) La dotation sera limitée à 4000 euros toutefois, ce qui laisse quand même de quoi voir venir, personnellement je dépense beaucoup moins par an et c'est tant mieux. Un cadeau utile en somme.


Tout le monde ne pouvant pas finir premier, les 200 gagnants suivants recevront la peluche de Bob. Je ne sais pas si elle envoie des vannes comme dans la pub ou si elle ronchonne tout le temps, mais j'avoue que moi je la trouve sympa.




La mécanique du jeu est plus simple : il faut se connecter sur l'adresse suivante : anniversairedebob.butagaz.fr et participer aux jeux thématiques mises en place.

Pour rester dans le thème de l'anniversaire, on peut jouer à 4 jeux : du plus classique comme collecter des bouteilles virtuelles. au plus loufoque comme attraper les saucisses en plein vol, ou pour les plus stressés, frapper ce pauvre ours qui ne vous a rien fait. (si si c'est possible, c'est un des jeux).


Ce qui me plait beaucoup dans cette opération et qui me vaut ce billet, c'est que cette campagne ne se limite pas à un tirage au sort, comme trop souvent dans les jeux online.


Chaque participation à un jeu vous fait gagner des points et votre score est enregistré. Celui qui cartonne le plus gagne le lot d'un an d'énergie gratuite. C'est donc un concours et non un jeu : un bon système pour créer une émulation entre internautes.



La marque inscrit donc son jeu dans le territoire du pouvoir d'achat, comme l'indique la mise en ligne de son comparateur de prix du gaz. La dotation "utile" du cadeau va dans ce sens.


A l'origine de cette création : l’Agence .V., aidée des illustrateurs « les Jeanclode » et Dealcom au développement / animation.

J'y vais de mon commentaire !

Frederic Lefebvre sur Twitter : Un petit tour et puis s'en va

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , |

0


Il y a quelques mois, Frédéric Lefebvre, porte parole de l'UPM, découvrait les joies des réseaux sociaux et mettait en avant Facebook, tout en dénigrant Twitter, inutile à ses yeux.

"les mini-messages de Twitter, c'est pour faire chic, mais c'est pas là que ça se passe."

Fort logiquement il fut quelque peu raillé par les internautes qui l'ont pris en grippe (A). Cataloguer Twitter sans savoir ce qu'il propose vraiment, c'est un peu rapide.

Finalement, certainement "pour faire chic", Mr Frédéric Lefebvre a finalement créé son compte Twitter. C'est tendre la corde pour se faire pendre. Du coup énormément de followers se sont joints à lui, quelques centaines en seulement une journée (600 environ).


Résultat :

Des noms d'oiseaux, des vannes, rien de très glorieux. Il a au moins eu le mérite de venir créer son compte et je lui tire mon chapeau mais l'accueil a été quelque peu viril.


Deux nouvelles modes sont nées : bien débiles il faut le dire mais très spontanées.

- Créer des faux messages venant de lui pour le décrédibiliser. Du genre "RT @FLefebvre_UMP je pousse des petits cris quand on me caresse les boules". Charmant.

- L'ajouter à des listes bidon, (oui on peut catégoriser les followers) : exemple :

  • cheveuxgras-mauvaisefoi
  • humoristes
  • boulets
  • les cons ça ose tout


L'intéressé les prend à priori à la cool : “vous êtes formidables, quelle créativité”.


Grosse performance:

Le compte @FLefebvre_UMP était le plus cité de la journée. Un vrai succès online.

Trop d'amis tuent les amis, le compte a été détecté par Twitter comme potentiel spammeur, et il a été suspendu avant la fin de la première journée. Bad !




Twitter suspend en effet les comptes dont l'activité est jugée anormale. C'était le cas ici, trop d'activité en trop peu de temps sur son sujet.

Cela doit être ça le "puissant lobby de l'internet" comme disait Ségolène Royal.


Pas mauvais joueur

Frédéric Lefebvre revient sur cette aventure par des commentaires sur son compte Facebook, à défaut de pouvoir twitter. Je cite :

A 18h00 :
C'est assez drole de voir comme ils m'attendaient avec impatience sur twitter ! en quelques heures plus de 600 followers ...à la hauteur de ce que j'imaginais pour nombre d'entre eux , parfois drôles ( voir les listes ) , parfois moins . L'outil est amusant . Finalement en quelques mois c'est aussi là que cela se passe !!!

Un beau Méa Culpa, c'est rare en politique, bravo quand même !

A 21h00

"Oui il est suspendu pour trafic anormal . Il y a des limites par jour sur twitter . Il va etre rétabli . Le post souligne que ce n'est pas l'opération spam qui a fonctionné mais bien le nombre de followers en quelques heures qui a explosé . C'est drôle Twitter ! Vos ennemis font autant votre succès que vos amis ...grande différence avec Facebook !"


Trop d'amis ? C'est pas tout à fait ça.

C'est un peu plus cruel la réalité, le compte a été la cible de trop de citations et de dénonciations de "SPAM" ce qui l'a rendu suspect aux yeux de twitter, qui a préféré le suspendre.

Pour la petite histoire : Quand la maîtresse de classe vous extirpe d'un passage à tabac où vous en prenez plein la tête, il faut être sacrément optimiste pour lui dire qu'on est content d'avoir plein d'amis.

C'est sûrement cela, la "positive attitude" au sein de la majorité.

Personnellement je trouve très drôle que la raison invoquée par Frédéric Lefebvre soit officiellement "j'ai trop d'amis" pour que Twitter suive (!!) quand on sait que le compte Twitter de Britney Spears est suivi par plus de 4 millions de fans sans problèmes...

Merci à Diegosan d'avoir complété mes sources.

J'y vais de mon commentaire !

AT Internet (Xiti) lance Buzzwatcher, outil de mesure du buzz et de la e-réputation.

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , , |

1





Le buzz, les professionnels du web tentent de l'utiliser, de surfer dessus, d'en profiter ou de le créer. Mais il est quasiment impossible pour un directeur marketing sur le web de mesurer l'impact d'un buzz marketing avec précision. (Qui parle de moi, ce qui se dit sur moi, et quel en est l'impact ?)


Les problématiques:

Mesurer et présenter graphiquement ce qui se dit sur :
- la marque
- un produit
- le PDG
- mes concurrents
- une actualité me concernant
- un buzz que j'ai crée...
- Tout ce qui concerne mon business...


Comment peut on mesurer un buzz ?

La solution BuzzWatcher de AT Internet va mesurer en temps réel l'activité de mots clé ou d'expressions que l'on veut surveiller. Vous déclarez une liste de mots clés ou d'expressions à surveiller sur le web. Pas de marquage de pages ni d'installation.

Une interface ergonomique va remonter toutes les citations de vos mots déclarés ainsi que le contexte dans lequel elle est apparue. (C'est un message sur un blog, un flux RSS, une nouvelle vidéo etc.)


Quelles sources peut on mesurer ?

- les réseaux sociaux
- les sites de partage vidéo
- les blogs
- les flux RSS
- Et bien sûr d'autres sources que vous pouvez spontanément soumettre...


Filtrer pour exploiter ces informations et prendre des décisions

Exploiter pour prendre des décisions.

Des outils de veille, il en existe déjà. Mais ici il est possible de filtrer votre e-réputation avec de nombreux critères.

Exemple : par support. Parle t'on de vous plus sur les blogs, les réseaux sociaux, les sites de partage de vidéos ? Ceci vous donnera des informations sur la bonne stratégie à adopter et les actions que vous aurez à mener.

Autre exemple : filtrer les sujets.
De quel produit de votre marque parle t'on le plus ?
Quel blogueur parle souvent de vous ? Et que dit t'il ?
Quels sont les concurrents qui sont cités en même temps que vous ?


Si une marque automobile sort un nouveau modèle, il est judicieux de mesurer avec quel modèle concurrent sont faits les comparatifs pour comprendre quels sont les concurrents réels.


Tous les filtres sont imaginables et rendent cette solution puissante et facile. Les informations sont détaillées pour chaque citation de votre marque ou produit :
- tableaux de bord
- retombées médiatiques
- supports de diffusion
- analyses sémantiques


La même interface : ça aussi c'est nouveau

Ce qui est aussi nouveau, c'est de pouvoir remonter toutes ces informations dans la même interface que l'outil de Web Analytics. Créer une synergie entre les outils de mesure d'audience et de e-réputation, c'est les faire interagir et donner de la valeur ajoutée au trafic web.

Et donc piloter avec plus d'efficacité votre e-réputation.
On ne gère bien que que ce que l'on mesure...

Un devis, une démo ?
vincent@buzzforbiz.Com

J'y vais de mon commentaire !

Quand des factures "Orange" déclenchent un mauvais Buzz : gestion de crise (ou pas)

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , , , , |

1




Au départ, c'est l'histoire somme toute banale d'une facture un peu trop salée envoyée par un opérateur téléphonique.

Il est vrai que à l'heure de la 3G, des iPhones et des forfaits multimédias parfois compliqués, il est difficile de s'y retrouver. Mais quand les factures mensuelles atteignent le prix d'un petit appartement, le net s'empare du buzz et flanque par terre l'image de tout une marque.


Un contexte particulier

Le contexte malheureux des suicides chez France Télécom a sans doute joué en défaveur de l'opérateur. Les médias sont à l'affût du moindre faux pas de la marque pour le relayer, et c'est dans ce cadre que la bourde va arriver.

Orange propose une Clé 3G permettant de surfer partout avec son PC portable.
La durée de connexion est illimitée, laissant libre cours à l'utilisation non stop. Cependant les transferts de données ne le sont pas, car limités à 1 Go de données.
De plus la connexion n'est incluse dans le forfait que pour le connexions depuis la France.


Premier cas de facturation astronomique :

Le premier écho de facturation hors norme est apparu la semaine dernière. Je parle volontairement de facturation hors norme et non de facturation abusive car je ne connais en aucun cas le discours qui a été tenu aux clients lors de la souscription de ces forfaits.


Or ce premier client, Éric Gernez, habitant proche de Valenciennes, a vu son PC avec clé 3G se connecter au réseau Belge lorsque le réseau Français n'était pas disponible. Et ça, c'est hors forfait.

Forfait mensuel souscrit : 95 € forfait illimité
Montant facturé pour le premier mois : 45.923,61 €


Deuxième cas de facturation supersonique :

Même cas de figure, utilisation du forfait au delà de la limite de 1 GO de données échangées. Le client est Jean Spadaro, Médecin.

Forfait mensuel souscrit : 50 € forfait illimité
Montant facturé : 159.212.00 €

Des bugs de facturation, cela arrive, des problèmes de compréhension de forfait aussi.


Voici ce qui m'interpelle :

- Contrôles des factures :

Pourquoi diable Orange n'a-t'il pas mis en place des systèmes d'alertes sur son système de facturation ? Les opérateurs parlent en ce moment de "conseillers uniques" et là on en est très très loin.
C'est une erreur de fond, car le problème pouvait être anticipé lors du lancement de l'offre et visiblement cela n'a pas été fait. Ou mal fait.


- Médiatisation :

En cas de crise, il est obligatoire d'écouter son client et de le comprendre, au maximum du possible. D'échanger sur son problème particulier. La prise en compte de son cas particulier est une étape obligatoire.


Comment Orange a t'il géré la relation avec ces deux clients ? (Dixit les intéressés)

Le premier client à la facture de 45.000 euros a eu droit, en réponse à ses courriers, de recevoir une relance de paiement, suivi d'un échéancier (royal !) sur 40 ans. (Quand on dit qu'un prêt immobilier sur 30 ans, c'est du vol...)

Quand au deuxième client à la facture de près de 160.000 euros, il a eu pour tout traitement à ses réclamations une mise en demeure avec menace de saisie.


Je vous rappelle que dans la grande majorité des cas les opérateurs sont en prélèvement automatique et cette facture a été rejetée. Tout le monde ne peut pas avoir 160.000 euros de prélevés sur un compte courant... Je ne compte pas toutes les factures de 100 ou 200 euros qui ont pu être émises et qui elles, ont été payées par les consommateurs.


Le pouvoir du cyber-consommateur : le retour de flammes !

Aujourd'hui, les blogs se font l'écho de ces deux factures surnaturelles. Le consommateur a le pouvoir de très rapidement médiatiser son affaire sur Internet, bien plus facilement que via les médias classiques ou même 60 millions de consommateurs.

Le Buzz négatif envers Orange, véritable flop pour la marque, se muscle avec le relais de la presse, online et écrite. Aujourd'hui le fait divers est relayé par de grands sites d'information :

- Le Point
- Le Figaro
- E24.Fr
- 20 minutes
- Et beaucoup d'autres

Du coup Orange tente de proposer des avoirs ou des échéanciers, ce qui tend à prouver que la marque se sent dans son droit de demander une facture mensuelle de 45.000 euros sans penser un seul instant que la définition de leur offre est en cause. Ou que les consommateurs sont mal informés.


Les réseaux sociaux s'en donnent à coeur joie

La plupart du temps, un consommateur qui abuse d'un service est un consommateur mal informé. Mais ici c'est une gestion de crise inexistante qui fait face à la réactivité du média Internet.

Et cela ne pardonne pas.

Sur Twitter, chacun y va de son commentaire
Sur FaceBook, 2 groupes se sont créés pour faire un concours de la plus grosse facture. Mais il va falloir être costaud pour dépasser 159.000 €.

A un mois de la sacro-sainte échéance de Noël pour les opérateurs, c'est du pain béni pour les deux autres acteurs du marché.

Parlons de droit

Officiellement, orange est dans son droit et cela est écrit noir sur blanc sur leurs contrats. On pourrait arrêter le débat ici. Seulement pour prévenir tous ces désagréments, la Commission Européenne a contraint légalement les opérateurs à
- permettre à leurs clients de limiter le roaming (émission-réception de données)
- Bloquer la connexion dès 50 euros de surfacturation

C'est donc que le problème a été anticipé par les pouvoirs publics mais Orange n'a rien fait (Vive la réactivité !).
Pourquoi ? Ces dispositions sont applicables depuis juillet mais ne seront imposées et obligatoires pour les opérateurs qu'à partir de Mars 2010.

Comme dit la pub : "une claque, une claque...by orange"ou le tout illimité, y compris les factures. ;-)



J'y vais de mon commentaire !

La pub des bébés d'Evian dans le Guiness Book : retour en détail sur un coup de maître

Posted by Vincent Morin | Posted in , , , , , |

0

45 millions de vues sur Youtube ! Plus précisément 45.166.109 diffusions. Un record du monde de la publicité la plus vue sur Internet.

Une des campagnes les plus performantes au monde. Euro Rscg Betc peut être fier de son bébé. La campagne virale a dépassé les attentes bien au delà de ce qui se fait habituellement sur internet.

Mais elle ne doit rien au hasard et répond à une stratégie bien huilée orchestrée de main de maître. Chapeau bas !


Une stratégie en deux temps

- Un bon teasing
D'abord choisir des blogeurs influents, qui vont diffuser des teasers sans contrainte rédactionnelle, en échange de contenus de bonne qualité. La performance d'un buzz est étroitement lié à la qualité des supports vidéo.

Au menu : un bébé qui fait du Break Dance, un autre du Moonwalk, et une interview d'un bébé danseur.

Et ces premiers teasers donnent en effet le sentiment que l'agence maîtrise la réalisation. On attend donc logiquement la sortie de ce fameux clip.

Les blogueurs influents vont logiquement pouvoir diffuser le clip final que vous avez pratiquement tous vu.


- Une opération sur les communautés d'internautes et réseaux sociaux.

Cette phase est selon moi la plus délicate. Il ne suffit pas de poster une vidéo sur Youtube pour s'assurer de sa diffusion massive. L'agence a fait appel à Linkfluence, spécialisée dans l'analyse du web et la cartographie d'influence. (wow)

Résultat de l'étude : il est impératif de cibler les communautés les plus susceptibles de partager ce contenu sans paraître trop "publicitaire". Connaître et cibler les communautés : c'est la clé.

Les forums des jeunes mamans, des futures mamans et des passionnés d'image et de montage vidéo sont donc visés avec minutie. Et la sauce prend. La vidéo circule avec l'effet tant attendu du "je le passe à mes copains car je veux être celui qui diffuse l'info le premier".


Deuxième vitesse

Questions de moyens tout de même, Evian s'offre aussi la une de Youtube l'espace d'une journée pour s'assurer d'un maximum de visualisations (cela aide !). Et un rapide développement à l'international.

Comme l'indique Alexis Thobellem Responsable du département community manager pour BETC Euro RSCG 4D. Les blogueurs français parlent souvent aux français.
Pour appuyer le développement à l'international, les réseaux sociaux sont là.


Stratégie marketing Facebook :
La marque crée un groupe de fans de la vidéo. Mais près de 20 groupes dédiés aux amateurs de la pub voient le jour. Spontanéité quand tu nous tiens...

Stratégie marketing Twitter :
Un formidable accélérateur de diffusion. Twitter permet de donner un coup de boost viral en diffusant les liens à l'international, bien plus facilement que sur sur les blogs. Les chiffres de diffusion s'envolent. vers 37 millions de vues en juillet 2009.


Quand je vous parle de mécanique parfaitement rodée !
La vidéo est même re-mixée par certains internautes. Une bonne chose car le détournement est en général signe qu'un spot est passé dans les mœurs et fait partie du quotidien.

45 millions de vues pour les bébés d'Evian, cela en fait "la publicité la plus vue sur internet" (chiffres arrêtés au 9 novembre dernier). Bonjour Guiness Book !


Pour les retardataires : voici la série complète des vidéos des bébés Evian :





Teaser : Bébé Moonwalk





Teaser : Bébé Interview




Campagne virale : Le Clip des Bébés Evian

J'y vais de mon commentaire !

Inscription à : Articles (Atom)